要求我行为其查询卡上资金情况
2018-07-16 13:23
来源:未知
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在看到客户焦急的模样,准备回家的员工止住了脚步,详细询问客户事由。原来客户刚刚发现其微信绑定的卡上余额减少了,但他本人并没有进行微信转账,怀疑其账户被人盗用。但由于当时网点核心系统已下线关机,尾箱也已送走,无法再为客户办理任何业务。网点员工建议客户立即拨打95566客服热线进行账户临时冻结,并请客户次日上午来网点办理正式挂失换卡手续。

目前,客户在更换手机号码后,仅在银行对其名下所有服务项目的电话进行了变更,但并未在第三方软件“微信端”等解绑原手机号的银行卡;当原有手机号被他人再次开通使用后,就能通过微信随时转出客户所绑定的银行卡下的资金,存在风险隐患

该行工作人员提醒广大客户,重视第三方支付平台个人信息的管理,及时变更;防止给不发份子已有乘之机。同时该行也将在柜台加强对客户使用第三方支付平台的风险提示。

由于该行工作人员处理得当,客户账下仅有168元被不法份子尝试盗转,而剩余的15万元账户资金安然无恙;客户对该行工作人员“急客户之所急”认真负责的工作态度给予了高度评价;不仅成功避免客户资金受到更大损失,同时宣扬了中行“担当社会责任,做最好的银行”的服务理念,树立中行品牌形象。

株洲新闻网12月16日讯(通讯员 白玲 谭焱)12月14日18:00左右,株洲中行某网点正要关门设防时,一名男性客户急匆匆赶到支行,要求我行为其查询卡上资金情况。

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